今年以来，武胜县人社局聚焦群众反映集中的“烦心事”，以优化经办服务、规范待遇发放、提升业务能力为抓手，切实将矛盾化解在萌芽状态，有力维护了社保领域和谐稳定。
构建“专线接听+微笑窗口+帮办代办”的全域服务模式。一是依托0826-6660333主机号码实现1人专岗分流，简单问题即时办、复杂问题闭环转，目前已形成“登记—转办—处置—回访”责任闭环；二是针对特殊群体主动前移服务，提供上门认证、社保卡激活、密码修改、挂失补办等热门服务进家门上千次；三是窗口端推行“先查档、后回复”一次性告知制，实现解释一口清，同步开展微笑服务自查，窗口服务态度类实现“0”投诉，并获群众来信感谢。
建立“多元认证+准时发放+二次补发”的待遇发放模式。一是聚焦城乡居民养老保险待遇领取资格认证，通过短信提醒24308条、电话提醒40631次，并为高龄、行动不便老人上门认证3590余人次；二是每月准时完成待遇发放，确保“零漏发、零积压”，今年累计发放78.26万人次，发放养老金21076.13万元；三是针对发放失败的账户，由专人逐笔核对、7个工作日内重新划拨，待遇发放环节信访量同比下降54%。
打造“专家授课+下沉轮训+业务复盘”的经办提能模式。一是邀请专家到单位开展政务服务形象提升培训会，从服务意识、职业形象、人际交往等方面覆盖所有窗口服务人员开展培训；二是组建业务骨干紧抓乡镇召开村干部大会契机，主动送训上门，围绕城乡居保等高频事项进行实操复盘、政策拆解，目前已去往6个乡镇，覆盖村社区干部200余名。三是建立经办质量定期自查机制，每月对业务办理情况进行抽检复查，每季度对本单位高风险业务、高风险行为开展一次内部控制重点自查，每年对本单位开展一次内部控制全面自查。
下一步，武胜县人社局将持续巩固“3＋3”成果，进一步健全信访预警与快速响应机制，探索“线上智能客服+线下帮代办”融合服务，推动社保服务更接地气、更暖人心，为全县社会大局稳定贡献社保力量。