社会保障待遇资格认证事关群众切身利益，武胜县人社局立足城乡居民养老保险资格认证“小切口”，构建起覆盖认证全周期的“宣传—提醒—兜底—快补”四位一体服务机制，实现了服务提质与信访减量的良性互动。目前全县待遇资格认证率达99.8%，因认证引发的投诉量同比下降100%。
做实“前置宣传”，政策解读精准触达。构建线上线下多维度、立体化政策宣传矩阵，线上依托“武胜居保小课堂”微信专栏，定期向村（社区）居民交流群推送认证操作指南和时效提醒，同步在政府官网“热点解答”专栏发布常见问题解析，实现政策信息“掌上即知”。线下精心制作印有认证流程、办理方式和咨询电话的“资格认证清凉扇”，利用赶集日等群众聚集时段开展“认证政策面对面”活动，将认证时限、办理渠道及待遇暂停后果讲清讲透。今年以来，制作发布线上政策10条、开展现场宣讲活动15场次，发放宣传资料4万余份，待遇资格认证类政策咨询信访量环比下降90.9%。
做细“双向提醒”，认证预警不留盲区。建立“电话先行告知、短信分时跟进”提醒机制，按月依托信息系统筛查30日内认证到期及已暂停待遇人员，按乡镇建立动态服务台账。通过逐人拨打电话，一次性告知认证时限、停发后果并同步在线核验身份、解答疑问；结合群众预留联系方式，实施“年初普发提示、年中多次预警、年末重点宣传”的分时短信推送策略，因“不知情、遗忘”引发的停发投诉实现动态清零。今年以来，累计拨打预警电话9.36万个，发送提醒短信7.43万条，成功引导10万余人按时完成年度认证。
做优“兜底服务”，上门认证温暖到家。聚焦高龄、重残、失能等行动不便特殊群体，构建“县—镇—村”三级联动上门认证服务机制，联合镇村协办员组建流动服务队，深入田间地头、群众家中开展“床边认证”“院坝认证”，确保特殊群体待遇领取“不漏一人、不落一月”，特殊困难群体因认证不便引发的投诉件实现动态清零。今年以来，已完成上门认证6273人次。
健全“快补机制”，待遇恢复即认即享。推出“补认证绿色通道”，对因未及时认证被暂停待遇的人员，在完成资格认证后7个工作日内集中核定补发计划并推送代发银行，同步通过电话、短信或上门方式进行补发告知，逐笔说明补发月数和金额，补发环节持续保持零投诉。今年以来，补发城乡居民养老保险待遇773人次、金额20.1万元。
下一步，武胜县人社局将深化“四位一体”服务机制，持续探索“静默认证”与数据比对融合应用，进一步扩大“无感认证”覆盖范围，推动认证服务从“被动应对”向“主动服务”深度转型，以更智慧的手段、更温情的服务守好群众“养老钱”。